山高刀具:15年締造的神話

摘要：山高刀具作為世界上硬質(zhì)合金刀具的主要制造商，自成立至今已有100多年歷史。1993年山高在中國創(chuàng)立了分支機(jī)構(gòu)以拓展其在華業(yè)務(wù)，從此山高中國在中國的土地上扎下了根。 經(jīng)過十五載風(fēng)雨洗禮，目前山高中國在產(chǎn)品開發(fā)與業(yè)務(wù)發(fā)展上榮登前三甲之列。山高產(chǎn)品種類齊全，適用于所有的金屬切削行業(yè)，包括銑刀、車刀、螺紋刀、鉸刀、鏜刀、鉆頭、刀柄系統(tǒng)和聚晶立方氮化硼刀片等，而山高“銑削之王”的美譽(yù)也堪稱業(yè)界佳話。如今無論是產(chǎn)品范圍，還是產(chǎn)品品質(zhì)，山高都實(shí)現(xiàn)了戰(zhàn)略性的突破。

與客戶建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系

　　秉承“成為客戶‘容易合作的伙伴\’”的理念，山高形成了一個(gè)符合自己發(fā)展模式和市場需求的價(jià)值金字塔模型，充分展示了山高產(chǎn)品、服務(wù)和技術(shù)多方配合的綜合實(shí)力，代表的是山高一種比別人做得更好的能力，也就是企業(yè)的核心競爭力。“Engaged”是山高價(jià)值金字塔的關(guān)鍵詞，它向市場展示：“山高用行動(dòng)向客戶承諾，山高在傾聽以理解并且致力于滿足客戶的需求。山高全方位的關(guān)注，并提供制勝的解決方案”�！癊ngaged”是山高經(jīng)營模式的發(fā)展方向，山高中國總經(jīng)理蔣文德先生表示，“我們要與客戶建立一種戰(zhàn)略聯(lián)盟的關(guān)系，幫助客戶提高生產(chǎn)效率，降低制造成本，同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身競爭力的提升，從而達(dá)到雙贏的局面。”從曾經(jīng)單純的產(chǎn)品專家，到如今“戰(zhàn)略合作伙伴”的新理念，山高這種煥然一新的變化將于2010年全面實(shí)現(xiàn)，這無疑是一種飛躍式的發(fā)展。而山高的這條成功之路，取決于其始終與發(fā)展客戶的競爭力緊密聯(lián)系在一起。想客戶所想，弱化單純的“客戶”概念，強(qiáng)化“戰(zhàn)略合作伙伴”的新理念。

　　營銷網(wǎng)絡(luò)的全面播撒

　　山高從進(jìn)駐中國至今，從建立之初170平米的辦公室，到今天5000多平米的生產(chǎn)辦公場所；從*初僅有的上海辦事處，到先后在北京、西安、沈陽、重慶、深圳和武漢設(shè)立的6個(gè)分公司，山高一路前行，一路撒開營銷網(wǎng)絡(luò)。山高中國非常注重對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理、人才的培養(yǎng)和企業(yè)品牌的建設(shè)。中國有個(gè)成語叫形神兼?zhèn)洌瑢?duì)于企業(yè)來說，團(tuán)隊(duì)管理是形，企業(yè)品牌是神，而人才培養(yǎng)則是將形神聯(lián)系在一起的橋梁。

　　團(tuán)隊(duì)管理是形

　　如今的山高是一個(gè)由100多名員工組成的大家庭。公司的組織機(jī)構(gòu)也在不斷調(diào)整和完善，除了6個(gè)銷售分公司和在上海建立的行政、技術(shù)機(jī)構(gòu)以外，2003年山高中國還建立了非標(biāo)刀具的生產(chǎn)工廠，從此成為名副其實(shí)的集生產(chǎn)、加工、貿(mào)易于一體的綜合性企業(yè)。山高中國的團(tuán)隊(duì)管理核心理念是“合作”以及“家庭歸屬感”。無論是身處一線的銷售團(tuán)隊(duì)，還是行政、技術(shù)等后方支援團(tuán)隊(duì)，山高中國倡導(dǎo)的是一種強(qiáng)烈的“合作”精神，要求部門之間及時(shí)地以電話、郵件、面談等溝通形式處理問題，完成訂單，實(shí)現(xiàn)*終目標(biāo)。山高中國開展了一系列增強(qiáng)員工歸屬感的活動(dòng)，其中有我們熟知的LIFE培訓(xùn)。全體員工共同參與，經(jīng)過三個(gè)階段的目標(biāo)設(shè)定、跟蹤與總結(jié)，從中評(píng)選出LIFE*案例， 供大家一起學(xué)習(xí)和借鑒。

　　企業(yè)品牌是神

　　品牌對(duì)企業(yè)的生存與發(fā)展來說至關(guān)重要。2009年欣逢北京CIMT隆重舉行，早在1995年山高刀具就作為初入中國不知名的刀具供應(yīng)商*次參展。時(shí)隔14年，山高已成為業(yè)界無人不曉、享有“銑削之王”美譽(yù)的機(jī)加工解決方案提供者。今年以行業(yè)佼佼者的姿態(tài)亮相CIMT盛會(huì)，色彩明朗的展臺(tái)布局加上剛性十足的切削刀具，吸引了許多專業(yè)人士駐足觀賞。同時(shí)山高的展臺(tái)也讓來者感受到了一種強(qiáng)烈的歸屬感，這正是山高一直以來崇尚的品牌理念：成為客戶可信賴的戰(zhàn)略合作伙伴，這個(gè)企業(yè)品牌理念就是神，成為了一種無形的力量，促進(jìn)山高的每位員工為之奮斗。用短短的15年時(shí)間，從不知名到著名，山高中國的品牌之路走得艱辛，卻也走得神速。

　　人才培養(yǎng)是橋梁

　　企業(yè)的競爭，產(chǎn)品的競爭，技術(shù)的競爭等諸多“競爭”，說到底都是人才的競爭。山高在進(jìn)駐中國的十五年里，打造了一支*的員工隊(duì)伍，這其中也涌現(xiàn)了一大批*人才，他們以實(shí)際行動(dòng)履行著山高的LIFE文化：每個(gè)人的一點(diǎn)小進(jìn)步，就是公司的一大進(jìn)步。而山高中國的銷售團(tuán)隊(duì)，更是一支訓(xùn)練有素的團(tuán)隊(duì)，每當(dāng)公司推出新產(chǎn)品，這些銷售工程師都將接受嚴(yán)格的培訓(xùn)和測試�！安淮驔]把握的仗！”這是山高銷售團(tuán)隊(duì)堅(jiān)信的口號(hào)。

　　造就特殊年代的傳奇

　　2009年當(dāng)國人對(duì)突如其來的金融危機(jī)憂心忡忡之時(shí)，山高刀具總經(jīng)理蔣文德先生卻反其道而行，以樂觀積極的心態(tài)憧憬著“危”“機(jī)”并存的形勢，可謂大寒既至，是以知松柏之茂也。在金融危機(jī)的特殊時(shí)期，山高刀具無法獨(dú)善其身，多少也受到一些影響，但山高在中國的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)廣泛，涉及航空航天、風(fēng)電、鐵路、工程機(jī)械等多個(gè)行業(yè)。雖然整體經(jīng)濟(jì)不景氣，依然有一些行業(yè)展示出了快速發(fā)展的機(jī)遇。今年上半年山高就緊緊把握住復(fù)蘇迅速的汽車行業(yè)所帶來的契機(jī)，拿下了多個(gè)汽車行業(yè)的加工項(xiàng)目。山高刀具把金融危機(jī)時(shí)期當(dāng)作是一次整頓、培養(yǎng)人才、修煉內(nèi)功的好時(shí)機(jī)。邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)專家為員工培訓(xùn)金屬切削理論知識(shí)；在5月、6月舉行了中國技術(shù)日系列活動(dòng)，指定專門的產(chǎn)品技術(shù)工程師為員工進(jìn)行新產(chǎn)品培訓(xùn)；并由總經(jīng)理蔣文德先生親自上陣開展“怎樣做經(jīng)理”培訓(xùn)，以此提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合能力。蔣總認(rèn)為，刀具行業(yè)的銷售具有較高的技術(shù)含量，通常培養(yǎng)一個(gè)銷售工程師需要兩三年時(shí)間。如果銷售人員頻繁流動(dòng)，對(duì)公司來說顯然是一個(gè)損失。而一支經(jīng)歷過各種磨礪和考驗(yàn)成熟起來，同時(shí)又在長期共事中相互默契并建立牢固友情的員工隊(duì)伍，是企業(yè)*寶貴的資源。